Como templar la llamada fría

El método que me acaban de discretizar hoy es, una carta. Una carta, con un sobre y un sello, el método más antiguo y menos invasivo existente.

El sobre:
Que destaque, que sea bonito, pequeño.
La dirección escrita a mano con pluma.
Estructura de la carta:

1: Lugar y fecha:
Ejemplo:
Pamplona
Agosto 2013
Nota: si no ponemos el día la carta vale para más días.

2 y 3 : Saludo y despedida

 Debe ir de acuerdo el uno con el otro.

En teoría estimado Sr. debe usarse cuando es una persona totalmente desconocida, y Muy Sr. mío cuando se la conoce de algún modo. En mi sector solo he visto la expresión "Estimado Sr."

4 Atención gancho.

Es aquí, donde uno se juega que la carta sea leído o no. Por lo que introducciones convencionales, solo hacen que parezca una carta más del montón y no sea leída.

El gancho debe despertar el interés. 

Opciones:

• Hacer una pregunta, para despertar interés.
• Dar un dato curioso, para despertar interés.
• Comenzar una historia con intriga, para despertar interés.
• Un cita curiosa, para despertar interés.
• Si se hace bien, la carta será leído.

5 Proposición de venta

Aquí se dice claramente que se ofrece. Se habla sobre el producto y servicio.

6 Ventaja competitiva

Como los productos se parecen como un huevo a otro, se debe marcar la diferencia. El principal hecho que nos haga una USP. Unique Sales Proposition.

7 Cierre proposición de cita:

"En breve me pondré en contacto con telefónico con Ud. para, si le parece oportuno, poder mantener una entrevista personal."

 No hay que poner otra cosa, el objetivo de la carta es templar la llamada.

8 Firma:

 Rúbrica a pluma

 Nombre y cargo mecanografiado

9 Datos de contacto de la empresa

 En letra pequeña, en la parte inferior de la hoja.

 Trucos:

Usar una hoja buena, no reciclada

Usar misma tipología de letra que el cliente. Se puede saber cuál es, mirando su web.

La temática del gancho, puede ir ligada al mantra del cliente. Si nos fijamos en las web, se repiten algunas palabras, CALIDAD, INNOVACIÓN, CLIENTE, MEJORA...

Se puede dar un pequeño detalle, que no sea directamente comercial, ejemplo: catálogo.

 

 Ventajas de enviar carta previa a la llamada:

Puede calentar la llamada y mucho.

La carta obliga a llamar al comercial.

El hecho de saber que la llamada puede ser templada, motiva al comercial.

La carta tiene una parte de beneficio, sin importar si se ha leído o no.