Modelo LEAN para la gestión de la relación con los clientes

Este es el modelo LEAN de gestión para la relación con los clientes, en productos o servicios.

GET KEEP GROW

Ideas básicas:

• La venta se consigue mediante un proceso por etapas.
• Cada etapa, el nivel de interés es distinto y la afluencia de prospectos se reduce.
• La generación de ventas debe dar feeback.
• Este Feedback, es para validar el proceso de venta.
• Si el Feebback es negativo, se debe sin ningún modificar las hipótesis asumidas de partida.
• El mantenimiento de clientes es el estado cómodo pero no final.
• El objetivo es crecer, y la vía inicial de crecimiento es mediante clientes actuales a los que se les vende más, mejor y cosas relacionadas.
• Las referencias de clientes son las mejores cartas de presentación.
• Las referencias de los clientes deben de dar Feedback, otra vez, evaluar y comprobar las hipótesis de partida. 

Criterios clave.

• Establecer cliente tipo. HIPÓTESIS
• Establecer PROCESO de venta. 
• Evaluar RESULTADOS, ventas, referencias.
• VOLUMEN de iteraciones.
• Corrección de ERRORES
• DISCIPLINA.
• HÁBITO