En teoría un producto
se puede disfrutar o sufrir antes de la acción de compra, y
un servicio solo después.
NO HAY SERVICIO QUE SE PUEDE
DISFRUTAR O SUFRIR ANTES DE LA COMPRA.
Como prácticamente todo
producto complejo, contempla una parte importante de servicio, el cliente
intentará valorar este servicio.
¿COMO SE VALORA ALGO UN INTANGIBLE DESCONOCIDO?
Respuesta: no se puede valorar antes de la compra, lo
que se hace es valorar los tangibles relacionados.
Es por ello que empresas de servicios como la banca, invierten
tanto en edificios emblemáticos e imagen. La reflexión en un extremo
será:
Si veo:
- un buen traje,
- un buen coche,
- una empresa grande y bonita.
Creo que:***
- tiene éxito,
- lo hace bien,
- no es un chapuzas estafador.
Difícilmente depositaré un dinero, en
una empresa vieja, rota, con uralita, y personal sucio y dejado.
*** Tendré que ver muchas
más cosas que esas para fiarme, pero en una número alto de
casos obraré así.
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