Planificación de la comunicación con los clientes

"El coste de mantenimiento de un cliente es inferior al coste de captación de uno nuevo, pero éste último es inferior al coste de recuperación de un cliente perdido."

Cosino Chiesa

Como se por experiencia que un cliente no se hace con dinero, imagino que el principal coste se referirá al: coste de tiempo.

Pues nada si se trata de, perder o invertir tiempo, la receta es planificar.

Customer Development

“Más vale estar callado y parecer tonto, que abrir la boca y demostrarlo".

Patrones, tríadas y ofertas

Lo primero que recuerdo haber aprendido en física, era la existencia de patrones. Los patrones son los referentes que se utilizan para comparar el resto de medidas.

En venta ocurre los mismo, es necesaria una referencia, un patrón, para categorizar el producto y poder comprarlo.

La otra parte del título, triadas, es por la belleza que representa el número "tres". Tesla era un enamorado de este número, (las corrientes trifásicas, eliminan los armónicos de tres).

Win Win situation

"En estos momentos toca apostar, en futuros proyectos compensaremos"

Esto se lo oí a un jefe de compras de una proveedora de automoción.

Unos cuantos previos a la venta

Resulta que mucho antes de la venta, está el marketing. Una disciplina, la cual, los ventas a quienes sigo, la tratan a varazos.

Si bien el marketing realiza estudios de mercado, "focal grupos", análisis de tendencias, campañas de posicionamiento..., el que cobra la pieza con las botas en el suelo, es ventas. 

Las 10 expectativas clave de los clientes

LAS 10 EXPECTATIVAS CLAVE DE LOS CLIENTES
1	FIABILIDAD	Los clientes creen y confían en la empresa y en la calidad de sus servicios. Se cumple lo que se promete. SIEMPRE
2	CAPACIDAD DE RESPUESTA	Los trabajadores de la empresa están dispuestos a facilitar el servicio cuando el cliente lo necesita.
3	PROFESIONALIDAD	Los trabajadores ponen las habilidades y conocimientos necesarios para prestar, de forma correcta los servicios solicitados.
4	ACCESIBILIDAD	Los clientes pueden ponerse fácilmente en contacto con la empresa
5	CORTESÍA	Todo el personal de la empresa trata a los clientes con atención, respeto y consideración.
6	COMUNICACIÓN	La empresa se compromete a utilizar un lenguaje entendible con los clientes. Se mantiene abierto a todas las iniciativas del cliente.
7	CREDIBILIDAD	En sus conversaciones y actuaciones, se transmite una imagen de confianza, fe y honestidad
8	SEGURIDAD	La empresa se preocupa y ocupa de la seguridad de los clientes en todas sus dimensiones.
9	CONOCIMIENTO Y COMPRENSIÓN DEL CLIENTE	La empresa utiliza las herramientas necesarias para conocer con precisión las necesadidades, deseos y expectativas de los clientes, sus cambios y tendencias y sus problemas y aspiraciones.
10	ELEMENTOS TANGIBLES	La empresa se preocupa de que las evidencias físicas del servicio proyecten siempre una imagen de calidad

 De las diez expectativas, comento la 6, comunicación y las 10 elementos tangibles.

Generador de confianza

Existen dos tipos de generación de confianza.

• Confianza profesional
• Confianza personal

También existe un refrán que "Amigos y dinero, aceite y agua" no se mezclan.

Por lo que solo escribiré sobre la confianza profesional.